Гарантийное обслуживание Amberway

Мы используем cookies

в том числе аналитические (например, с помощью сервиса Яндекс Метрика), чтобы обеспечивать корректную работу сайта, анализировать поведение пользователей и улучшать наш сервис.
Вы можете принять все файлы cookie или настроить их использование. Аналитические cookie используются только с вашего согласия. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Мы используем cookies

Настройки cookies

Cookies необходимые для корректной работы сайта всегда включены.
Остальные cookies можно отключить на ваше усмотрение.

Обязательные cookies

Всегда включены. Эти файлы cookie являются необходимыми для использования сайта и его функций. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в соответствии с вашими настройками, такими как настройка параметров конфиденциальности, входа в систему или заполнения форм.

Аналитические cookies

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши сайты, насколько эффективны наши маркетинговые кампании, а также чтобы помочь нам настроить сайты под ваши нужды.

Рекламные cookies

Disabled

Эти файлы помогают нам показывать более подходящие предложения и делать рекламные материалы более полезными для вас. Они также позволяют нам оценивать, насколько наши предложения и акции интересны посетителям, чтобы со временем улучшать их качество.

Гарантийное обслуживание Amberway

На товары Amberway предоставляется официальная гарантия сроком 5 лет с даты покупки при соблюдении требований к монтажу, эксплуатации и уходу за изделием.

Гарантийное обслуживание распространяется на производственные недостатки, возникшие по вине изготовителя. При возникновении неисправности служба поддержки Amberway поможет провести предварительную диагностику, определить возможную причину проблемы и предложить дальнейший порядок действий.

Основные условия гарантии

Гарантийный срок исчисляется с даты покупки товара, указанной в кассовом чеке, электронном чеке, товарной накладной или документе маркетплейса.

Для обращения по гарантии необходимо сохранить документ, подтверждающий покупку, либо сообщить номер заказа, по которому специалисты Amberway смогут идентифицировать товар.

Гарантия действует при следующих условиях:

товар использовался по назначению;
монтаж был выполнен с соблюдением инструкции и требований к подключению;
рабочее давление и температура воды соответствовали допустимым параметрам изделия;
изделие не подвергалось механическим повреждениям или самостоятельной переделке;
для ухода использовались средства, разрешённые для соответствующего типа покрытия;
перед вводом системы в эксплуатацию были промыты трубы и установлены фильтры грубой очистки воды.

На что распространяется гарантия

Гарантия распространяется на производственные недостатки материалов, конструкции и заводской сборки, в том числе:

дефекты корпуса изделия;
нарушения герметичности, вызванные производственным недостатком;
неисправности внутренних механизмов, возникшие по вине изготовителя;
дефекты заводской сборки;
несоответствие комплектации заявленному составу;
иные производственные недостатки, подтверждённые в ходе диагностики.
Наличие гарантийного случая определяется после рассмотрения обращения и, при необходимости, диагностики товара или отдельного компонента.

Гарантийные сроки по компонентам

Если на отдельные элементы товара установлены разные гарантийные сроки, они указываются в гарантийном талоне, инструкции или карточке соответствующей модели.

Компонент	Гарантийный срок
Товар Amberway	5 лет с даты покупки
Латунный корпус смесителя	5 лет с даты покупки
Керамический картридж	5 лет с даты покупки
Дивертор	5 лет с даты покупки
Верхний и ручной душ	5 лет с даты покупки
Душевой шланг	5 лет с даты покупки
Декоративное покрытие	5 лет с даты покупки

Что не относится к гарантийным случаям

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

неправильного монтажа или подключения;
несоблюдения инструкции по эксплуатации;
механических повреждений, ударов, падений или царапин;
использования абразивных материалов, кислот, щелочей, растворителей и другой агрессивной бытовой химии;
загрязнения изделия песком, ржавчиной, окалиной, известковыми отложениями или другими примесями в воде;
эксплуатации без фильтров грубой очистки при наличии загрязнений в водопроводной системе;
превышения допустимого давления или температуры воды;
замерзания воды внутри изделия;
гидроудара или нестабильной работы инженерных систем здания;
самостоятельного изменения конструкции;
ремонта с использованием несовместимых деталей;
естественного износа расходных и уплотнительных элементов;
неправильной транспортировки или хранения после получения товара.

Изменение внешнего вида покрытия из-за применения неподходящих чистящих средств, механического воздействия или образования известкового налёта также не относится к производственным недостаткам.

Как обратиться по гарантии

Для регистрации обращения свяжитесь со службой поддержки Amberway удобным способом:

электронная почта: OAZISco@yandex.ru;
Telegram: https://t.me/AmberwayCarrotbot;
Max: https://max.ru/id631608005063_bot;
через чат на сайте.

В обращении укажите:

Фамилию, имя и контактные данные.
Название или артикул модели.
Дату и место покупки.
Номер заказа или документ, подтверждающий покупку.
Подробное описание неисправности.
Фотографии и видео, на которых видна проблема.
Информацию о дате монтажа и условиях эксплуатации.

Чем подробнее будет описана ситуация, тем быстрее специалисты смогут провести предварительную диагностику.

Как рассматривается обращение

После получения обращения специалисты Amberway:

Регистрируют заявку.
Проверяют информацию о товаре и дате покупки.
Изучают описание неисправности, фотографии и видеоматериалы.
При необходимости запрашивают дополнительные сведения.
Определяют возможную причину неисправности.
Сообщают покупателю результат рассмотрения и дальнейший порядок действий.

Первичный ответ предоставляется в рабочее время в течение 24 часов.
В отдельных случаях для определения причины неисправности может потребоваться осмотр товара, отдельного компонента или заключение специалиста.

Возможные варианты решения

В зависимости от характера неисправности и результатов диагностики покупателю может быть предложено:

техническая консультация;
рекомендации по настройке или обслуживанию изделия;
отправка совместимой запасной части;
замена неисправного компонента;
ремонт товара;
замена товара;
возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и условиями продажи.

Конкретный вариант определяется с учётом характера неисправности, возможности ремонта, наличия запасных частей и условий гарантии.

Обслуживание встраиваемых душевых систем

Конструкция встраиваемых душевых систем Amberway предусматривает возможность обслуживания основных рабочих механизмов через лицевую часть смесителя без вскрытия стены.

Во всех встраиваемых системах без демонтажа плитки могут быть доступны:

керамический картридж;
дивертор;
другие обслуживаемые внутренние компоненты.

Необходимость вскрытия стены зависит от характера неисправности и конструкции конкретной модели. Производить замену внутренних элементов рекомендуется после консультации со службой поддержки Amberway или с привлечением квалифицированного сантехника.

Перед окончательной облицовкой стены необходимо провести опрессовку системы и проверить герметичность всех соединений.

Запасные части

Для обслуживания продукции Amberway предусмотрена возможность подбора основных запасных частей и сменных компонентов.
В зависимости от модели могут быть доступны:

керамические картриджи;
диверторы;
термостатические элементы;
аэраторы;
душевые шланги;
ручные лейки;
верхние души;
декоративные и крепёжные элементы.

Совместимость запасной части определяется по модели и артикулу товара. Перед покупкой или заменой компонента обратитесь в службу поддержки Amberway.

Наличие конкретной запасной части и срок её поставки необходимо уточнять на дату обращения.

Поддержка после окончания гарантии

После завершения гарантийного срока покупатель может обратиться в Amberway для:

технической консультации;
определения причины неисправности;
подбора совместимой запасной части;
получения инструкции по обслуживанию;
уточнения возможности платного ремонта или замены компонента.

Окончание гарантийного срока не означает, что изделие невозможно обслуживать. Возможность ремонта зависит от модели, характера неисправности и наличия совместимых комплектующих.

Рекомендации по сохранению гарантии

Для надёжной и продолжительной работы сантехники Amberway рекомендуется:

поручать монтаж квалифицированному специалисту;
промывать трубопровод перед подключением изделия;
устанавливать фильтры грубой очистки на горячую и холодную воду;
проводить опрессовку до укладки плитки;
соблюдать допустимые параметры давления и температуры;
регулярно очищать форсунки и аэраторы от известкового налёта;
использовать мягкую ткань и нейтральные моющие средства;
не применять абразивы, кислоты, щёлочи и растворители;
не разбирать внутренние механизмы без необходимости и консультации специалиста.

Частые вопросы

С какого момента начинается гарантийный срок?
Гарантийный срок начинается с даты покупки товара, указанной в кассовом или электронном чеке, товарной накладной либо документе маркетплейса.

Нужен ли бумажный гарантийный талон?
Для обращения необходимо подтвердить факт и дату покупки. Это можно сделать с помощью чека, номера заказа, электронной накладной или другого документа продавца. Необходимость бумажного гарантийного талона зависит от комплектации конкретного товара.

Куда обращаться, если товар куплен на маркетплейсе?
Покупатель может обратиться через личный кабинет маркетплейса либо напрямую в службу поддержки Amberway. В обращении необходимо указать площадку и номер заказа.

Нужно ли демонтировать плитку для замены картриджа?
Во всех встраиваемых системах Amberway основные обслуживаемые механизмы доступны через лицевую панель. Возможность замены без демонтажа плитки зависит от модели и характера неисправности.

Можно ли самостоятельно заменить картридж или дивертор?
Технически замена может быть возможна через лицевую часть смесителя. Однако перед проведением работ рекомендуется обратиться в службу поддержки и уточнить порядок действий для конкретной модели.

Где приобрести запасные части?
Запасные части подбираются по модели и артикулу изделия через службу поддержки Amberway. Информацию о наличии и сроке поставки необходимо уточнять на дату обращения.

Действует ли гарантия на покрытие?
Гарантия распространяется на подтверждённые производственные дефекты покрытия. Повреждения от абразивов, агрессивной химии, механического воздействия, неправильного ухода или известковых отложений не относятся к производственным недостаткам.

Что делать, если вода жёсткая?
Рекомендуется использовать фильтры, регулярно очищать форсунки и аэраторы, удалять налёт мягкими средствами, разрешёнными для соответствующего покрытия, и не допускать длительного высыхания капель воды на поверхности.

Что делать, если неисправность возникла после окончания гарантии?
Обратитесь в службу поддержки Amberway. Специалисты помогут определить возможную причину неисправности, подобрать совместимую запасную часть и уточнить доступные варианты обслуживания.

Принципы сервисной поддержки Amberway

Мы стремимся:

предоставлять покупателям понятную техническую информацию;
помогать с вопросами монтажа, эксплуатации и обслуживания;
проводить предварительную диагностику дистанционно, когда это возможно;
подбирать запасные части по конкретной модели;
решать неисправности заменой отдельного компонента, если полная замена товара не требуется;
поддерживать владельцев продукции не только в течение гарантии, но и после её окончания;
развивать конструкции, в которых основные рабочие механизмы можно обслуживать без демонтажа отделки.
Дата последнего обновления условий: 22.07.2026.

E-mail:
OAZISco@yandex.ru

ИП Блинов Семен Вячеславович
ИНН 631608005063
ОГРНИП 322631200080421